サポートを必要としているユーザーが、WebRTCテクノロジーを使用して、該当のサポート窓口センターにアクセスするためのアプリです。
ユーザーのスマートフォンやタブレットに、サポートに必要な情報を表示させ、同じ画面を見ながら、問題解決に当たります。また、注釈を加えながらオペレータの説明を聞くことができます。
また、オペレータと会話しながら、かつ状況を実際にオペレータがビデオ/カメラで見ることにより、状況を素早く把握し、迅速にトラブルを解決するために、このアプリが使用されます。
このアプリを使用するに当たって、あらかじめオペレータを指定する"エージェントID"が必要です。
このアプリは、CafeX社のFusion Live Assistが使用されています。